În urmă cu aproape două decenii, când începeam aceasta afacere pe cont propriu si să deschidem primele magazine de tâmplărie PVC în inima Bucureștiului, internetul în România se afla într-o fază incipientă. Îmi amintesc cu mândrie momentele în care le arătam clienților primul nostru site. Era o vreme în care educam consumatorii, trecând de la discuția despre "prețul per metru de termopan" la explorarea ceva mai detaliată a "prețului per metru PATRAT de termopan". Adaptarea la o piața aflata în tranziție cerea un salt semnificativ și îndrăzneț în acele vremuri. Ne-am decis rapid să construim un nou site, Era un mare avans în acea vreme și pentru a fi mai sugestivi, am creat pagini cu o mulțime de configurații și modele de ferestre și uși din profile PVC. I-am dat și un nume: "Calculator de tâmplărie PVC". De atunci au trecut peste 15 ani, noi am renunțat la acele modele puérile de ferestre și cote inserate etc. Astfel în următorii 3 ani de la crearea așa-numitului "Calculator de termopane" am eliminat aceasta optiune.
De ce am renunțat?
În primul rând, cererile pentru tâmplărie PVC veneau pe diverse canale, dar rar din secțiunea "Calculator preț tâmplărie PVC". Am început să întrebăm clienții ce anume i-a descurajat, iar majoritatea au fost clari în exprimarea nemulțumirii: nu aveau timp să completeze nenumăratele cifre și opțiuni pentru a alege geamul potrivit, tipul de termopan, numărul de foi de geam, culoarea etc.
Al doilea motiv a fost legat de frustrarea acelor câțiva clienți care se străduiau să completeze toate acele câmpuri complexe, descoperind în final că prețul tâmplăriei PVC era doar o aproximare, uneori de la simplu la dublu. Erau îndreptățiți să fie dezamăgiți, pentru că depuneau eforturi considerabile pentru a descoperi că rezultatul nu corespundea realității. Prețul de fiecare dată era mult prea aproximativ.
Al treilea motiv si cel mai important a ținut de o lacună gravă a acestui concept de "Calculator prețuri tâmplărie", uneori numit și "Calculator pret ferestre ieftine". Era vorba despre lipsa unei informări minime a clienților. Un proces de vânzare axat doar pe munca depusa de client și prețul mic al tâmplăriei PVC, dar lipsit de informații adecvate, inducea consumatorul în eroare. Mai intrigant era faptul că unele companii se recomandau ca fiind de încredere, dar promovand acest gen de ofertare.
Noi credem că un client care ia în considerare o investiție majoră merită mai mult respect și mai multe informații. Merită să fie ghidat și ajutat în aceste hățișuri informaționale, adesea presărat cu capcane de tot felul. Este crucial să menționăm că atunci când cumpărați tâmplărie PVC la un preț mic sau mare, aceasta trebuie să fie însoțită întotdeauna de accesorii și, desigur, de servicii. Serviciile sunt foarte importante, vor fi subiect pentru o discuție aparte.
Pe scurt, atunci când vedeți oferte cu enunțuri precum "Calculator prețuri tâmplărie", "Calculator termopane", "Calculator pret ferestre", "Calculator pret termopane ieftine", fiți pregătiți pentru o atitudine de indiferență față de beneficiul dumneavoastră și față de rezultatul achiziției pentru care ați plătit o sumă considerabilă. În acest gen de vânzare a "tâmplăriei cu termopan" "la preț mic" sau "Termopane ieftine", veți primi o tâmplărie la un preț mic și, din păcate, de o calitate și mai scăzută.
Generarea unei oferte de preț pentru o tâmplărie din PVC sau Aluminiu este determinată de sute, iar uneori de mii de factori tehnologici și de producție, începând cu procesul de optimizare a debitării barelor de profile, tipurile de componente în funcție de suprafață, torsiune la greutate etc. și terminând cu dimensiunea comenzii, inovațiile și modificările introduse de către furnizori. Așadar, un preț corect poate fi făcut doar într-un program sofisticat cu o bază de date ce angrenează informații interconectate legate de stocuri, producție, soluții tehnice etc.
Un client mulțumit este un client informat. Mai mult, informația în acest domeniu este gratuită. Tot ce trebuie să faceți este să aveți răbdare, timp și inspirație pentru a merge la o firmă unde veți fi ascultați și serviți cu profesionalism.
